🏋️ Be-Pro スタッフ研修システム

「あなたの周りに、かっこいい大人はいますか？」

この問いから、研修は始まります。

1. 「かっこいい」ってなんだろう

「かっこいい」の正体は、外側じゃなくて内側にある。その人が人生をどう生きているかです。

2. なぜ日本の大人はダサくなったのか

「本気で生きていない大人」が量産されています。惰性で生きている。夢を語るのが恥ずかしい年齢になってしまったと思っている。でも子供たちはその背中を見て育ちます。

3. Be-Proが存在する理由

「ワクワクを創造する」

「創造する」という言葉に核があります。ワクワクは自分たちが作らなければ、この世に存在しない。だから「創造する」のです。

Be-Proが最初に変えようとしているのは40〜50代の女性・お母さん世代。お母さんが変わると、家族全員が変わるからです。

4. Be-Proが描く「かっこいい大人」像

• ① 常にコンフォートゾーンを逸脱し続けている
• ② 熱狂・熱中・ワクワクがある。惰性で生きていない
• ③ 愛と感謝がある
• ④ 人生を本気で生きている
• ⑤ 物心ともに豊か
• ⑥ 変なプライドがない・素直
• ⑦ 全ての人を尊敬できる
• ⑧ 幸せを真剣に探求している

5. あなたに求めること

Be-Proがスタッフに求めることは、「施術がうまくなること」だけではありません。あなた自身が先に「かっこいい大人」になること。

スタッフが変わっていないのに、お客様を変えることはできないからです。

「あなたは今、ワクワクしていますか？」

テーマ1：幸せとは何か

幸せ = ワクワクし続けること

人間が「幸せ」を感じるとき、脳では主に3種類の物質が分泌されます：

• ① ドーパミン（やる気・興奮・達成感）＝ワクワクの正体
• ② オキシトシン（つながり・安心・愛着）
• ③ セロトニン（安定・平和・落ち着き）

ドーパミンは「新しさ」「変化」に反応して分泌されます。同じことを繰り返すと慣れてしまいドーパミンが出にくくなる。だから「慣れた場所の外に出続けること」がワクワクし続ける方法です。

テーマ2：コンフォートゾーンと成長

コンフォートゾーンの中にいる限り、成長は止まります。かっこいい大人は常にコンフォートゾーンを超え続けています。

成長すること = ワクワクすること

テーマ3：仕事はワクワクの最高の場

考え方を切り替えてみてください。

「やらされている仕事」→「自分がかっこいい大人になるために使っている場」

テーマ4：給与が上がる構造

従業員にとっての一番のお客さんは社長です。あなたが受け取る給与は社長が払っている。つまり、社長に「労働」というサービスを提供して対価をもらっている。

自己研鑽 = 社長を喜ばせる = 自分がかっこいい大人になるための行動

テーマ5：成長マインドセット

固定マインドセット	成長マインドセット
「できない」→限界	「まだできていない」→成長の余地
失敗 = 自分はダメ	失敗 = 学びのデータ
フィードバック = 否定	フィードバック = アップデート情報

キーワードは「まだ」という一言です。

テーマ6：自己啓発・自己投資の習慣

1日15分 × 365日 = 91時間以上。読書・振り返り日記・わからないことをすぐ調べる・先輩に聞く。

1. なぜ人は「わかっていても変われない」のか

知識があるだけでは、人は動かない。人間の行動を支配しているのは：

• ① 習慣（行動の約40〜45%は習慣）
• ② 環境（意志の力より環境の影響が圧倒的に大きい）
• ③ 感情（過去の失敗体験・自己肯定感の低さ）
• ④ コミットメント（誰かに言った・記録している・お金を払った）

意志力（ウィルパワー）は消耗します。穴の開いたバケツで水を運ぼうとするようなもの。

変化が起きる4条件

条件	具体的に何か
強制力	「やらざるを得ない」仕組み（予約・記録・報告）
仲間	見てくれている人・応援してくれる人
記録	行動が可視化されている・振り返れる
承認	「できてる」「変わってる」と誰かに認めてもらえる

この4条件を満たせる場所がBe-Proです。

2. Be-Proが売っているものは何か

Be-Proが本当に売っているのは、「お客様の行動を変え続けるためのマネジメント」です。

あなたはコンテンツを届ける人ではなく、お客様が行動を起こし続けられるよう伴走するマネージャーです。

3. 40〜50代女性・お母さん世代の心理

• 「自分のことは後回し」の人生を送ってきた
• 「自分が変わっていい」という許可が必要
• 体型への劣等感・過去の失敗体験がある
• 本当に求めているのは自信・輝き・自分を好きになること

4. 「美のプロ」になるとはどういうことか

Beauty Professional = 自分自身の美・健康・体型を、自分でマネジメントできる人間になること。意識してやっているのではなく、当たり前になっている状態。

この知識は、あなたがお客様を「美のプロ」に育てるための武器です。同時に、あなた自身が美・健康のプロとして輝くための知識でもあります。

1. ダイエットの基礎知識

ダイエットとは何か

「ダイエット」は「体重を減らすこと」と思われがちですが、本来の目的は体脂肪を減らし、理想的な体型・健康状態を維持することです。Be-Proが目指すのは「意識しなくても理想の体型でいられる状態」＝美のプロ（Beauty Professional）になることです。

項目	体重減少	体脂肪減少
内容	体内の水分・筋肉・脂肪がすべて含まれる	余分な脂肪だけを落とす
評価	体重計の数値だけで判断	体脂肪率・見た目・体型で判断
健康への影響	筋肉が落ちると代謝低下のリスクあり	筋肉を維持しながら進めれば健康的

BMI・体脂肪率の目安

BMI = 体重(kg) ÷ 身長(m)²　例：55kg・160cm → 55÷1.6²＝21.5

BMI	判定
18.5未満	低体重（やせ）
18.5〜24.9	普通体重
25.0〜29.9	肥満（1度）
30.0以上	肥満（2度以上）

体脂肪率の目安（女性）：標準20〜29%、やや高い30〜34%、高い（肥満）35%以上

リバウンドが起きるメカニズム

1. 筋肉量の低下：極端なカロリー制限で体は筋肉を分解→基礎代謝が下がる
2. ホルモンの変化：食欲増進ホルモン（グレリン）が増加、食欲抑制ホルモン（レプチン）が減少
3. 体の防衛反応：体は「危機」と判断し、エネルギーを効率よく蓄えようとする
4. 精神的ストレス：厳しい食事制限は反動で過食につながりやすい

防ぐには：緩やかな体重減少（月に体重の1〜2%）＋適切なタンパク質摂取＋「禁止」でなく「バランス調整」の考え方

2. 栄養学の基礎

三大栄養素の役割と摂取バランス

栄養素	役割	カロリー	主な食品
タンパク質	筋肉・皮膚・髪・免疫物質など体の構成成分	4kcal/g	肉・魚・卵・大豆製品・乳製品
脂質	ホルモン材料・細胞膜・脂溶性ビタミン吸収補助	9kcal/g	魚・オリーブオイル・ナッツ（良質な脂質を選ぶ）
炭水化物	脳・筋肉への即効性エネルギー源	4kcal/g	玄米・全粒粉・野菜（精製糖質は控えめに）

ダイエット期の摂取バランス目安：タンパク質25〜30%・脂質20〜25%・炭水化物45〜55%

カロリーの基本

• 基礎代謝（BMR）：何もしなくても消費するカロリー。成人女性は約1,200〜1,400kcal/日
• 活動代謝（TDEE）：基礎代謝×活動係数
• 脂肪1kg≒7,200kcal。1か月1kg減らすには1日約240kcalの赤字が必要
• 基礎代謝を大きく下回る食事（女性で1,000kcal以下）は筋肉分解・代謝低下を招く→推奨しない

食事タイミングの重要性

• 糖質：活動前（朝・昼）・運動後30〜60分以内が効果的。夜遅い時間帯は控えめに
• タンパク質：運動後30分以内（ゴールデンタイム）・1食20〜30gを分けて摂る
• 1日3食を規則正しく摂ることで血糖値の急上昇・急降下を防ぐ

食物繊維・ビタミン・ミネラルの役割

• 食物繊維：血糖値の急上昇を抑制、腸内環境改善、満腹感向上。食前に摂ると効果的
• ビタミンB群：エネルギー代謝に不可欠。水溶性のため毎日の摂取が必要
• 鉄：貧血予防、エネルギー代謝。女性は不足しがち
• マグネシウム：タンパク質合成・インスリン感受性に関与

3. よくある誤解と正しい知識

「炭水化物は太る」は本当か

結論：炭水化物そのものが太る原因ではない。過剰摂取と質の問題が原因。

• 完全に排除すると疲労感・集中力低下・筋肉分解のリスクがある
• 太りやすいのは精製された糖質（白砂糖・菓子パン・ジュースなど）の過剰摂取
• 低GI食品（玄米・全粒粉・さつまいもなど）は血糖値の上昇が緩やか

「食事を抜けば痩せる」の危険性

1. 食事を抜く→カロリー・タンパク質不足→体は筋肉を分解してエネルギー確保
2. 筋肉量が減少→基礎代謝が低下（筋肉1kgで基礎代謝約50kcal/日が変わる）
3. 代謝が低い状態では同じ量を食べても太りやすくなる
4. 食事を再開すると以前より太りやすい体になっている（リバウンド）

サプリメントの正しい位置づけ

サプリメントはあくまで「補助」であり「主役」ではない。まず食事改善を優先。「食事で足りない部分をピンポイントで補う」という考え方で提案する。

NG食品・OK食品の整理

カテゴリ	具体例
積極的に摂りたい	鶏むね肉・卵・豆腐・魚・野菜・きのこ・海藻・玄米・ナッツ
量と頻度に注意	白米・白パン・麺類・果物・牛乳
なるべく控えたい	清涼飲料水・菓子・揚げ物・加工肉・アルコール

⚠️ 特定の食品を「絶対NG」と言い切らないこと。「バランス」「頻度」「量」を意識した柔軟な指導が継続につながる。

4. 運動と代謝

有酸素運動と筋トレの違い

種類	効果	特徴
有酸素運動	脂肪燃焼・心肺機能向上	20分以上継続で脂肪燃焼効果が高まる
筋トレ	筋肉量増加→基礎代謝向上・骨密度向上	安静時の消費カロリーが上がる（アフターバーン効果）

理想的な順番：筋トレ→有酸素運動。筋トレ後に成長ホルモンが分泌され、その後の有酸素運動で脂肪燃焼効率が高まる。

日常活動（NEAT）の重要性

NEAT（Non-Exercise Activity Thermogenesis）：運動以外の日常活動によるエネルギー消費。総消費カロリーの15〜50%を占めることがある。

アドバイス例：エレベーターより階段・一駅分歩く・電話中は立って話す・家事を丁寧にこなす

5. お客様への栄養指導の基本

カウンセリングで聞くべき食習慣チェックポイント

1. 食事回数・時間帯（不規則でないか）
2. 主食・主菜・副菜のバランス（偏っていないか）
3. タンパク質摂取量（毎食きちんと入っているか）
4. 野菜・食物繊維摂取量（毎食食べているか）
5. 間食の内容と頻度（無意識の高カロリー摂取がないか）
6. 飲み物（糖入り飲料の頻度）
7. 外食・コンビニ食の頻度
8. 食べる速さ（早食いは過食につながる）
9. 夜食・深夜の食事（脂肪蓄積につながりやすい）
10. 水分摂取量（不足は代謝低下・むくみの原因）

食事アドバイスのNG（医療行為にならない範囲）

スタッフができること	スタッフができないこと
一般的な食事バランスの提案 食習慣の振り返りサポート 一般的な栄養情報の共有	疾病に対する食事療法の指示 「この食品で○○が治る」という断言 特定栄養素の医学的根拠での指導

⚠️ 持病・投薬がある場合は必ず医師・管理栄養士への相談を案内する

継続できる食事改善の提案

「極端な制限」より「小さな変化の積み重ね」を提案する。

• NG：「明日から白米をやめてください」「間食は一切禁止です」
• OK：「白米を玄米に変えることから始めましょう」「間食をナッツや小さめのおにぎりに変えてみましょう」

継続のコツ：まず1つだけ変えてもらう・「禁止」でなく「代替案」を提示する・行動目標で設定する・小さな成功体験をフィードバックする

6. 衛生・法的知識

NGワード（管理栄養士との違いを意識）

NG表現	OK表現
「これを食べれば糖尿病が改善します」	「血糖値の上昇が緩やかになりやすい食品です」
「この食事法で必ず痩せます」	「多くの方に効果があった方法をご紹介します」
「この成分が脂肪を燃焼させます」	「代謝をサポートすると言われている成分です」

迷ったら：「治す・治癒・治療」という言葉は使わない。疾患名を出した断言はしない。「医師や管理栄養士にご相談ください」と案内する。

まとめ：Be-Proダイエットアドバイザーとして押さえておくべきポイント

1. ダイエットは「体重減少」より「体脂肪減少＋筋肉維持」を目指す
2. カロリー制限だけの指導は筋肉低下・リバウンドのリスクがある
3. 三大栄養素はすべて必要。極端な排除はNG
4. 有酸素運動＋筋トレ＋日常活動（NEAT）の組み合わせが最も効果的
5. 食事アドバイスは「継続できる小さな変化」を重視する
6. 法的グレーゾーンを理解し、医療行為につながる発言をしない

接客は技術ではなく、人と人の関係です。あなたとお客様の関係の質が、そのままお客様の変化の質になります。

1. 接客の本質

体験価値とは何か

Be-Proのお客様が本当に求めているのは「変わっていいんだ」という感覚と、変わっていく自分への確信です。

施術（技術の質）＋関係性（あなたとの絆）＝変化の体験。体験価値とは「ここに来ると、自分が変われる気がする」という感覚です。

お客様が「また来たい」と思う瞬間

• 名前を覚えてくれていた瞬間
• 「先週おっしゃっていた腰の状態、今日はどうですか？」と聞いてもらえた瞬間
• 「○○さん、先月より絶対変わってきていますよ」と言ってもらえた瞬間
• 「それ、すごくいい習慣ですね！」と認めてもらえた瞬間

Be-Proの接客 = 「かっこいい大人への変化の場を創る」こと

ターゲットの40〜50代女性は「自分が変わっていい」「自分のために時間を使っていい」という許可が、まだ自分に出せていないことがあります。あなたの接客は、その許可を一緒に創る場です。

2. コミュニケーションの基本

傾聴・質問・要約

技術	内容	使える言葉の例
傾聴	相手が「ちゃんと聴いてもらえた」と感じるように関わる	「そうだったんですね」「なるほど」「それで？」
質問	オープン質問→クローズド質問の順で絞り込む	「最近の体の調子はどうですか？」「夜眠れていますか？」
要約	話の内容を短くまとめて確認する	「つまり、夕方になると食欲が増してしまうことが多い、ということですね？」

傾聴の注意：話を遮らない・スマートフォンを見ながら聞かない・表情で「聴いている」を伝える

第一印象（身だしなみ・笑顔・挨拶）

人は初めて会う相手に対し、3〜5秒以内に印象を決めると言われています。

• ユニフォームのシワ・汚れ・髪の清潔さ・爪の長さをチェック
• お客様が入店した瞬間に顔を向け、目を合わせて「いらっしゃいませ」
• 再来院の方には「お帰りなさいませ」「先日はありがとうございました」と一言

40〜50代女性への配慮（共感・承認の重要性）

• NG：「そういう場合は〇〇をやってみてください」（話を聞く前にすぐ解決策を出す）
• OK：「それは大変でしたね。どんな状況だったんですか？」（まず共感、それから情報収集）
• NG：「すごいですね！」（曖昧な褒め言葉）
• OK：「先週、夜のお菓子を我慢できたんですね。それって本当に難しいことですよ」（具体的な承認）

3. 問診・カウンセリング

主訴の引き出し方

「どこが悪いですか？」という直球の問いかけではなく、自然な会話の流れで引き出します。

• 「今日、一番気になっていることを教えてもらえますか？」
• 「もし体の中で、今すぐ変えたいことを一つ選ぶとしたら、何ですか？」
• 「最近、体や生活の中でどんなことが気になっていますか？」

生活習慣・食習慣の確認

カテゴリ	確認ポイント
食事	食事の時間・回数・食べる速さ・間食の習慣
水分	1日にどのくらい水を飲んでいるか
睡眠	睡眠時間・寝起きの状態・夜中に起きるかどうか
運動	日常的な活動量・歩く量・運動習慣
ストレス	仕事・家庭の状況（深入りしすぎず、聴ける範囲で）

「自分が変わっていい」という許可を与える問いかけ

• 「○○さんが元気でいることで、家族や周りの人も安心しますよね」
• 「自分の体に投資するって、実はすごく大切なことだと思うんですよね」
• 「今まで後回しにしてきた分、ここからしっかり向き合っていきましょう」

4. 施術中のコミュニケーション

施術前後の説明

• 施術前：「今日は〇〇を中心にやっていきますね」「何か気になることがあれば遠慮なく教えてください」
• 施術後：変化を具体的に伝える。「来る前と比べて、腰の動きが出てきましたよ」

「かっこよくなっている」という承認を言葉にする

• 「毎朝散歩を続けていること、それがかっこいいと思います」
• 「自分のためにここに来続けていること、すごく大事なことですよ」
• 「○○さん、なんか顔が明るくなりましたよ。本当に」

5. クレーム対応

不満を言ってくださるお客様は「改善してくれれば続けたい」というメッセージを送ってくれています。多くの方は何も言わずにフェードアウトします。

ステップ	内容
Step1 謝罪	「ご不快をおかけしてしまい、大変申し訳ございません」（事実関係に関係なく）
Step2 傾聴	最後まで聴く・遮らない「もう少し詳しく教えていただけますか？」
Step3 事実確認と共感	「〇〇だったということですね。それは確かに気になりますね」
Step4 解決策の提示	「今後は〇〇のようにさせていただきます」
Step5 上長への報告	対応後、必ず院長・責任者に内容と対応を報告する

NG行動：言い訳をする・「でも」「しかし」と反論する・感情的になる・話を遮る・上長に報告しない

6. 継続来店につながるコミュニケーション

次回予約の自然な促し

• 「今日の変化を定着させるには、2週間以内にもう一度来ていただくのがベストです。いつ頃ご都合よさそうですか？」
• 「次回は○○を重点的にやっていきましょう。○○さんの目標に向けて、ここが次のステップです」

カルテ活用（前回を覚えている）

来院前にカルテを必ず確認し、前回の会話・状態・変化を把握してお客様を迎えましょう。

記録すること：今日の主訴・施術内容・お客様の反応・生活習慣の変化・話していたエピソード・次回確認したいこと・変化・成長した点（承認に活かす）

まとめ

テーマ	Be-Proとしての一言
接客の本質	変化の体験を一緒に創ること
コミュニケーション	共感・承認・関係性が変化を加速させる
問診・カウンセリング	「変わっていい」という許可を一緒に育てる
施術中の声かけ	変化に気づき、言葉にして返す
クレーム対応	謝罪・傾聴・解決・報告の4ステップ
継続来店	カルテと会話で「あなたの変化を見ている」を伝える

ダイエットは知識では変わらない。変わるのは、行動し続けることができた人だけ。あなたの仕事は、お客様に行動し続けてもらうことです。

Be-Proコーチとして

Be-Proのスタッフは「整体師」ではありません。「Be-Proコーチ」です。整体師は「施術する人」のイメージ。Be-Proコーチは「成長を引き出す人」のイメージ。この肩書きはあなたのアイデンティティそのものです。

1. コーチとは何か

ティーチングとコーチング、何が違う？

	ティーチング	コーチング
方向	教える側→受ける側	双方向
主役	教える側	お客様自身
ゴール	知識・スキルを伝える	行動・変化を引き出す
答え	教える側が持っている	お客様の中にある

お客様はすでに「何をすべきか」を知っています。知っていてもできないから来ているのです。お客様に足りないのは情報ではなく、「行動し続けられる環境と関係性」です。

コーチのマインドセット

出発点：「このお客様は変わりたいと思っている」という前提を持つ。できていないのは意志の問題ではなく、方法や環境の問題であることがほとんどです。

コーチに必要なのは「正解を持っていること」ではありません。「一緒に考える」という姿勢です。

2. 傾聴力（聴く技術）

アクティブリスニングの基本

1. 相槌・オウム返し：「仕事が忙しかったんですね」とただ繰り返すだけで、お客様は「ちゃんと聴いてもらえている」と感じる
2. 沈黙を怖がらない：話が途切れても2〜3秒待つ。そこから出てくる言葉が本当に伝えたかったこと
3. 「なぜ？」より「どうしたい？」「どんな気持ち？」：「なぜできなかったんですか？」は責めているように聞こえる

ダイエット現場で「本音が出る瞬間」の見つけ方

「前にもダイエットに挑戦したことはありますか？」「どうして続かなかったと思いますか？」という問いで本当の障壁が見えてくる。

よくある「言わない本当の障壁」：家族（旦那が協力してくれない）・仕事（ストレスで食べてしまう）・自己肯定感（どうせ私には無理だと思っている）

3. 質問力（引き出す技術）

未来を作る質問

• 「どんな自分になっていたいですか？」
• 「その体型になったら、何が変わると思いますか？」
• 「達成したとき、誰かに報告したい人はいますか？」

お客様が「娘の結婚式で綺麗な姿を見せたい」と自分で言えたほうが、スタッフが「痩せたほうが健康にいいですよ」と言うより断然行動力が上がります。

現実を直視させる質問

• 「今のままいったら、3ヶ月後はどうなっていると思いますか？」
• 「去年の今頃と比べて、どう変わりましたか？」

責めるためではなく、現状を正直に見てもらい「やっぱり変わりたい」という気持ちを内側から引き出すため。

質問力は「成長加速装置」である

場面	質問力の効果
接客	お客様の本音・本当の障壁を引き出す
仕事の姿勢	先輩・社長の経験を自分のものにする
自己成長	「自分はなぜそう感じたのか」を掘り下げ、気づきを深める

質問力を磨くことが、あなたの成長を急激に加速させます。

4. フィックス力（決め事を決めさせる技術）

SMARTゴール

文字	意味	ダイエットでの例
S（Specific）	具体的	「痩せたい」→「体重を3kg落とす」
M（Measurable）	測れる	「体重○kg」「ウエスト○cm」
A（Achievable）	達成できる	「3ヶ月で3kg」（無謀ではない）
R（Relevant）	意味がある	本人が本当に望んでいる
T（Time-bound）	期限がある	「○月○日までに」

決め事のフィックスステップ

1. ゴールを言語化させる（「いつまでに、何kgを目標にしますか？」）
2. 週単位の行動に落とす（「今週、具体的に何をやりますか？」）
3. 声に出して確認する（「では、今週は〇〇と〇〇をやる、ということで決まりですね」）
4. 記録に残す（お客様自身に書いてもらう。自分で書いたことは「自分が決めたこと」になる）

⚠️ よくある失敗：「じゃあ今週は毎日30分ウォーキングしてみてください」→スタッフが代わりに決めてしまうとNG。お客様が自分で言った言葉をそのまま決め事にすることが大切。

5. PM力（プロジェクトマネージャーとして伴走）

来店ごとに必ずやること

1. 前回の確認：「先週、〇〇をやるって決めましたよね。どうでしたか？」→「ちゃんと見てくれている」という信頼感
2. 進捗の承認・称賛：「3回できた」→「3回続けられたんですね、素晴らしい」。できたことを積み上げる感覚が自己効力感を育てる
3. 次のアクションを決める：「また頑張ります」は禁止ワード。必ず具体的なアクションを決めて終わる

「できなかった」ときの対処

まず「何があったんですか？」と聞く。責めずに、でも流さずに。できなかった理由の裏に解決すべき障壁があります。

NG：「なんでできなかったんですか？」と責める・「まあしょうがないですね」と流す・「来週は絶対やってくださいね」と圧をかける

「できなかったことをリセットする」のではなく、「なぜできなかったかを学習する」のがコーチングです。

6. 具体的な接し方

NG言動・OK言動

• NG：「それじゃ痩せないですよ」「ちゃんと食事管理してますか？」「私が言った通りにやれば大丈夫」
• OK：できたことを具体的に褒める・失敗を一緒に分析する・お客様の言葉をそのまま使う

40〜50代お母さん世代への特有の配慮

• 「自分が変わっていい」という許可を与える：「あなたが変わることは、ご家族にとっても嬉しいことだと思いますよ」
• 過去の失敗体験への敬意：「これまで何度も挑戦してきたんですね、そのたびに何かを学んでいると思います」
• 家族への影響を一緒に描く：「自分が変わったら、子どもや夫にどんな影響がありそうですか？」

まとめ

コーチングは、技術である前に姿勢です。

• 「この人は変われる」という信念を持って関わり続けること
• 答えを与えるより、一緒に考えること
• できたことを見つけて、正直に認めること

Be-Proが目指すのは「卒業した後も変わり続けられる人を育てるサロン」です。あなたのコーチングが、そのゴールを実現します。

サロンの空間・運営の質が、そのままお客様の体験価値になります。かっこいい大人を創造する場に相応しい環境を、あなた自身が創ってください。

1. サロン運営の基本思想

「かっこいい大人を創造する場」としての空間設計の意識

Be-Proはただ体重を落とすサロンではありません。40〜50代の女性が自分自身と向き合い、行動を変え、「かっこいい大人」に変化していくための場です。

「自分の担当以外は関係ない」という意識を捨ててください。Be-Proの空間は、全員で創るものです。

できていると良い状態	できていない状態
お客様が入店した瞬間、全スタッフが気づいて挨拶する	担当スタッフ以外が無視している
備品が乱れていたら気づいた人がすぐ直す	「自分が出したんじゃないから」と放置する
忙しいスタッフを見かけたらフォローする	自分の担当が終わったら手持ち無沙汰でいる
退店するお客様を全員で見送る	担当スタッフだけが送り出す

ほうれんそうの徹底

種類	タイミング	内容例
報告	業務終了時・指示された内容が完了したとき	「○○の対応が完了しました」
連絡	状況に変化があったとき	「予約が急キャンセルになりました」
相談	判断に迷ったとき・トラブルが起きたとき	「こういった場合はどう対応すべきでしょうか」

⚠️ 「報告しにくい」と感じるほど重要なことほど、早く話すべきです。

2. 1日の業務フロー

開店前の準備（営業開始30分前までに完了）

チェック項目	内容
清掃	床・受付・施術台・トイレ・待合スペースの清掃
備品確認	タオル・消耗品の在庫を確認。不足があれば申告
予約確認	当日の予約リストを確認。お客様名・時間・担当者・前回からの引き継ぎ事項を把握
設備確認	エアコン・照明・BGMの設定
スタッフ間共有	当日の注意事項・前日の引き継ぎ・特記事項をチーム全員で確認

営業中の動き

1. お客様来店（受付）：すぐに「いらっしゃいませ」と声をかける（担当外でも）。再来院の方には「お帰りなさいませ」
2. 施術前：カルテを事前に確認し、前回からの変化・継続事項をヒアリング。「今日の一番の目的」を確認
3. 施術中：施術内容・強さの確認を都度行う。お客様の変化に気づいたら言葉にして伝える
4. 施術後（会計・お見送り）：「今日の変化」を具体的に伝えてから受付へ案内。退店するお客様を気持ちよく見送る
5. 次回予約：「次回はいつ頃お越しになりますか？」と声をかける。変化のペースに合わせた次回来院の意義を伝える

閉店後の業務

チェック項目	内容
清掃	施術台・床・トイレ・受付の清掃。翌日の開店前準備が楽になる状態に整える
カルテ記録	当日の施術内容・お客様の反応・変化・次回確認事項を記録（当日中に必ず完了）
引き継ぎ	翌日担当者への申し送り事項をメモ
備品補充	消耗品の補充・在庫が少なければ発注依頼
施錠・電源確認	エアコン・照明・施術機器の電源オフ・戸締まり確認

3. 予約管理

• 予約の確認・追加・変更・キャンセルはすべて予約管理システム上で行う
• 口頭での予約受付は原則禁止（記録が残らないため）
• 変更があった場合は必ずその場でシステムに反映する
• 当日キャンセルの場合は上長に必ず報告する

新規予約を受ける際は、氏名・電話番号・希望日時・担当者希望を確認。「○日の△時に○○様でお取りしました」と復唱して確認する。

4. カルテ・記録管理（行動変容の記録として）

Be-Proにとってのカルテは、お客様の行動変容の記録です。

記録項目	内容例
主訴・目標	今日の一番の訴え・直近の目標
施術内容	施術した部位・手技・時間
お客様の反応	施術中・後の感想・体の変化
生活習慣の変化	食事・睡眠・運動・水分の変化
行動変容の記録	続けられていること・できなかったこと・変化した習慣
次回への申し送り	「次回は○○を確認する」「○○について継続確認が必要」等
承認ポイント	お客様が頑張ったこと・変化したこと（次回の会話に活かす）

⚠️ 個人情報の取り扱い：カルテ・顧客情報はサロン外に持ち出し禁止。お客様の情報を他のお客様や知人に話すことは絶対に禁止。

5. 売上・数字の理解

売上 = お客様の数（来店数）× 客単価

比較	内容
新規顧客を獲得するコスト	広告費・紹介特典など、1人あたり数千〜数万円かかることも
既存顧客を維持するコスト	質の高い接客・カルテ管理・承認の言葉。コストは比較的低い

新規を増やすより、今来てくださっているお客様に「また来たい」と思っていただく方が、サロンの安定につながります。

スタッフの成長は、そのままサロンの成長です。

6. 緊急時の対応

お客様の体調不良・怪我への対応フロー

1. 異変に気づく（顔色が悪い・気分不良・痛みを訴える等）
2. 施術を即座に中断し、「大丈夫ですか？」と声をかける
3. 安全な場所（ベッド・椅子）に誘導し、安静にしてもらう
4. 【すぐに上長・社長に報告】
5. 状態が改善しない・意識がない場合は119番通報
6. お客様が回復・帰宅後、状況を記録（カルテ・報告書）

絶対にやってはいけないこと：一人で判断して対応を完結させようとすること・「大丈夫だろう」と様子見して報告を遅らせること

7. コンプライアンス・マナー

SNSへの投稿ルール

• お客様の氏名・顔・体の悩み・施術内容・体重変化をSNSに投稿することは絶対禁止
• サロン内の写真を投稿する際は、上長の許可を得ること
• サロンへの不満・愚痴をSNSに書き込むことは禁止

勤怠・遅刻の報告ルール

状況	対応
遅刻しそうな場合	出勤予定時刻の30分前までに上長に連絡
当日欠勤の場合	出勤予定時刻の2時間前までに連絡（できるだけ早く）
早退が必要な場合	わかった時点ですぐに上長に相談

まとめ：Be-Proのスタッフとして大切なこと

1. 「ワクワクを創造する場」を全員で作る意識を常に持つ
2. 行動変容の記録と継続を、カルテとコミュニケーションで支える
3. 報告・連絡・相談を欠かさず、チームで動く

技術は時間をかけて磨けます。しかし、空間と習慣は今日から作れます。Be-Proという場に相応しいスタッフであり続けてください。